Séminaire : La Refonte des Processus
(Re-engineering) ou l'Entreprise Ré-inventée

Ce séminaire s'adresse aux Chefs d'Entreprises, Directeurs Généraux, Directeurs Centraux, Consultants, Décideurs, ...

Nous verrons que le Re-engineering, qui vise à transformer, voire réinventer l'entreprise, exige d'abord de déterminer ce qu'elle doit faire avant de dire comment elle doit le faire. Ainsi, le Re-engineering ne peut être entrepris sans une vision nouvelle de l'entreprise. Pour cela, il faudrait remettre en cause toute la pensée traditionnelle sur l'entreprise, ainsi que les pratiques managériales archaïques qui caractérisent bon nombre d'entreprises.

Tout projet est un changement

Un projet de refonte radicale des processus ne peut être isolé du contexte social, économique et culturel de l'entreprise. Il dépendra essentiellement de la capacité de l'entreprise à accepter le changement, et à l'intégrer dans sa démarche d'amélioration continue …
Comme tout chantier d'envergure, le Re-engineering met en œuvre des méthodes éprouvées de management de projet et de conduite du changement. Cet accompagnement s'appuie sur des techniques et outils méthodologiques adaptés, qui permettront au personnel de l'entreprise d'adhérer ensuite de s'approprier les nouvelles méthodes de travail.

La réussite dépendra de la clarté des objectifs, de la planification rigoureuse des actions, de l'adhésion du personnel et de la communication régulière et transparente sur la mise en œuvre du projet.

La refonte des processus opérationnels

Chaque entreprise est traversée par deux types de processus :
Les processus ‘métiers' : Ils produisent de la valeur pour le client final et concourent à l'élaboration de l'image de marque et du positionnement de l'entreprise.
Les processus ‘supports' : Ils sont nécessaires mais non visibles par le client final. Ils permettent le fonctionnement de l'entreprise. Souvent, ces processus occupent tellement les dirigeants, qu'il finissent par masquer les processus ‘métiers'.
Les processus opérationnels d'une entreprise ou organisation, à force de modifications et mises à jour, finissent par devenir trop complexes pour remplir convenablement leurs objectifs premiers. Pire, ils finissent par produire des défaillances et des dysfonctionnements qui mobilisent le gros des ressources de l'entreprise, jusqu'à la mettre en péril.
A priori, et dans une entreprise performante, une grande partie de ses ressources sont centrées sur les processus qui génèrent de la valeur pour le client, autrement dit, une entreprise est performante lorsque le gros de son énergie concoure à faire fonctionner ses processus ‘métiers'.

Le Re-engineering des systèmes d'information

Malgré leur indépendance, leur transversalité et leur diversité, les processus opérationnels doivent former un tout non seulement cohérent mais aussi réactif et évolutif pour permettre à l'entreprise de se comporter comme un système intelligent.
On ne peut engager un Re-engineering du système d'information qu'une fois le re-engineering des processus ‘métiers' achevé. Les infrastructures les mieux adaptées passent par une appréhension de l'approche systémique. Cette compréhension n'est possible que si elle est présidée par la décomposition de l'entreprise en sous ensembles indépendants et l'étude de la manière dont elles agissent entre elles. Adopter cette logique, revient à considérer l'entreprise comme "un réseau de composants interdépendants qui réagissent ensemble pour chercher à atteindre le but qui lui est propre".

Adéquation avec la norme ISO 9000 version 2000

Il est à souligner que la mise en œuvre d'un projet de Re-engineering n'est pas et ne doit pas être une finalité en soit. Pour garantir sa réussite, l'entreprise doit s'y appuyer pour développer son système d'assurance Qualité et d'amélioration continue, en adéquation avec les orientations de la nouvelle norme ISO 9000 version 2000