L'approche par processus : comment construire des avantages compétitifs pérennes.

Présentation générale et objectifs :

Ce séminaire fournit les connaissances et outils qui permettent de construire et renforcer les avantages compétitifs de l'entreprise. Ceci passe par une bonne vision de la stratégie et de sa traduction en objectifs opérationnels, à travers des processus bien identifiés et maîtrisés. Il démontre aussi l'intérêt d'aligner l'organisation avec la stratégie.

Les objectifs de ce séminaire sont :

1/-  Comprendre l'intérêt de l'approche par processus

2/-  Cartographier les processus « métier » et de support

3/- Traduire les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels

4/-  Evaluer la capabilité organisationnelle et mettre l'organisation au service de la stratégie.

5/-  Conduire un projet de refonte des processus (Business Process Reengineering)

Plan sommaire de formation :

Module 1

•  La problématique de la performance.

•  L'organisation au service de la performance.

•  Chaîne de valeur et approche par processus -lien avec la norme ISO 9000 v2000.

•  Les différents types de processus dans l'organisation.

•  Mesure de la capabilité organisationnelle.

•  Optimisation de la capabilité organisationnelle.

•  Processus et indicateurs de performance.

•  Méthodologie de diagnostic organisationnel.

•  La mise à plat des processus : outils et méthodes.

•  Le pilotage de projet : Cas de la refonte des processus.

•  Etude de cas.