Avec des milliers d’applications Supply Chain Management disponibles sur le marché, les entreprises ont une offre quasi illimitée d’options parmi lesquelles choisir. Cependant, avec des budgets toujours plus restreints, sur quelle base les managers peuvent-ils décider afin de maximiser le retour sur investissement potentiel de leur infrastructure TIC ?
Pour tous les managers, il est clair que les TIC sont à la base de la plupart des programmes de développement de la Supply Chain. En fait, les améliorations dans le domaine des TIC on significativement modifié la portée de la Supply Chain en supprimant les barrières organisationnelles et permettant une libre circulation de l’information entre les partenaires. Le modèle de l’entreprise étendue identifie le système d’information intégré comme un composant clé de cette structure. Grâce à une capabilité renforcée grâce aux TIC, les entreprises les plus performantes opèrent sans anicroches à travers les frontières, permettant des prises de décisions en temps réel.
Les composants utilisés pour construire ces capabilités TIC déterminent largement la nature et la qualité des interactions entre l’entreprise et ses clients, fournisseurs et partenaires commerciaux. La sélection de TIC appropriés soutient et améliore le fonctionnement des processus qui créent de la valeur au sein de la Supply Chain. Les TIC ont automatisé bien des activités logistiques répétitives et ont permis aux managers de se focaliser sur les problématiques d’ordre stratégiques et la création de compétences clés. Ils ont permis aux activités intermédiaires de la Supply Chain, telles que la distribution, d’être reformulées de façon à ajouter de la valeur dans la chaîne logistique.
La sélection d’applications TIC appropriées est devenue une tâche difficile étant donné la diversité et l’évolution rapide des technologies ainsi que leurs coûts élevés. Les décisions relatives à l’adoption d’applications TIC spécifiques doivent être alignées avec les objectifs stratégiques de l’organisation. Par conséquent, les investissements en TIC doivent être réalisés là où l’impact sur la performance et la position compétitive de l’entreprise est le plus fort.
Mais comment peut-on identifier ces domaines d’investissements ? Chaque entreprise a son propre processus décisionnel interne. Cependant, ils existent des critères généraux qui sont partageables par de nombreux processus de sélection de TIC. Les recommandations suivantes fournissent une « check list » des cinq éléments qu’il est préférable de mettre en place avant de commencer votre plan d’investissement en TIC, en particulier dans la Supply Chain.
1) Avant tout, s’assurer d’avoir une bonne compréhension des faiblesses de votre Supply Chain et des fonctions à améliorer.
La première chose que les investissements en TIC doivent permettre c’est d’aborder les vrais problèmes au sein de la Supply Chain. La résolution de problèmes, tels que les commandes en retard, les coûts élevés, le sur stockage ou des prévisions de la demande erronées, fournissent l’argumentaire élémentaire justifiant un projet TIC. La compréhension des structures de coûts aide à identifier les composants de la Supply Chain les plus onéreux (Voir graphique). Tout projet TIC permettant de réduire ces coûts au travers de l’automatisation des processus, de la numérisation des informations ou de l’amélioration des méthodes de prévision aura une justification claire en terme de retour su investissement et un impact positif immédiat sur la Supply Chain. N’hésitez pas à faire appel à des consultants externes lors de cette phase, pour reformuler et bien poser le problème. Car un problème mal posée, sera forcément mal résolue.
2) Ne rien commencer sans un plan global de développement des TIC
Rome ne s’est pas faite en un jour. Il en va de même pour une infrastructure TIC. Les investissements en TIC doivent être perçus comme un effort à long terme pour la mise en place d’une infrastructure d’information pour l’ensemble de la Supply Chain. Un plan de développement sur trois ans minimum est requis pour fournir une direction et une continuité à tout projet TIC. L’absence d’un plan de développement multi annuel est la principale cause des problèmes rencontrés dans les grandes organisations, tels que des « îlots » isolés de données avec un taux important d’informations redondantes, des applications indépendantes non intégrées, des réseaux séparés avec une absence de communication entre eux et de multiples interfaces d’utilisateurs.
3) Votre première tâche: concevoir et valider l’architecture TIC
Le processus de construction d’une infrastructure TIC est similaire au processus de construction d’une maison. Dans les deux cas, la première étape est de concevoir et planifier ce qui va être construit. Avant de poser la première pierre, le client et l’architecte conçoivent la maison sur le papier. Pour les TIC, les équivalents des briques sont les ordinateurs, les routes, les serveurs, les réseaux, les logiciels d’application etc.…. L’architecture TIC est le modèle utilisé pour assembler toutes ces briques d’une manière qui favorise l’intégration des données, processus, services et sécurités. Elle unifie les futurs projets TIC de l’entreprise au sein d’une infrastructure qui fournira le même niveau de service à tous les employés.
4) Placez votre argent là où votre client perçoit le plus de valeur
L’objectif ultime de tout projet de Supply Chain Management est de créer des avantages compétitifs. Ils feront que les clients choisiront vos produits et services plutôt que ceux des concurrents. Ainsi, mieux satisfaire les besoins de vos clients et honorer leurs attentes devraient être au coeur de votre Stratégie Supply Chain. Des objectifs, tels que améliorer les processus de traitement des commandes, les délais de livraison et les services clients sont les facteurs clés des projets technologiques. Par exemple, d’un point de vue interne, un WMS (Warehouse Management System) peut être installé afin d’améliorer le processus préparation de commandes et une gestion dynamique des stocks. De même, d’un point de vue externe, un WMS fournit des outils pour améliorer la réception et la préparation des commandes, la traçabilité des produits et la planification de la demande. Ces éléments ont un impact positif direct sur le temps de réponse et le service après-vente qui demeurent les piliers de la satisfaction clients.
5) N’oubliez pas: équilibrez les résultats à court terme et à long terme
Il est normal que les entreprises s’intéressent aux résultats à court terme d’un projet. Le problème de cette approche est que les décisions basées sur la réduction des coûts ou l’augmentation des ventes à court terme mènent à de faibles performances sur le long terme. La croissance à long terme et le bénéfice à court terme doivent être combiné durant le processus décisionnel. Par exemple, une application workflow fournit la base pour l’automatisation de bien des processus. Justifier l’acquisition d’une application en se basant sur l’automatisation d’un ou deux processus n’est pas vraiment attractif du point de vue financier. Cependant, si une perspective à long terme est de mise, d’autres processus peuvent être inclus dans l’argumentaire même s’ils ne seront pas mis en place dès la première année. Cette approche pourra modifier le retour sur investissement du projet ainsi que les critères de décision à partir du moment où plus d’éléments de capabilité seront pris en considération.
En conclusion, l’investissement dans les TIC, doit permettre de créer une Supply Chain intégrée et communicante, dans laquelle le client sera situé au centre des préoccupations. On a de cesse à répéter qu’il y a intérêt pour votre entreprise à concevoir son projet TIC de telle sorte à créer des capabilités à long terme et non juste comme un moyen de régler des problèmes internes ponctuels.
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