Ce qui met le plus en danger l’entreprise est le fait que son processus décisionnel soit défaillant. Avec l’accélération des changements et la multitude des facteurs de risque, les décisions prises par les managers comportent plusieurs implications et une plus large part d’incertitude. Or, l’entreprise est à l’image d’un avion, en équilibre dynamique précaire. Elle doit en permanence veiller à voir, comprendre et se diriger dans un environnement incertain et turbulent. Prendre une mauvaise décision ou une décision trop tardive conduirait au même résultat, à savoir, la perte de contrôle.
Ceci est confirmé dans le monde des affaires, par le fait que la plupart des naufrages sont dus à une défaillance du système décisionnel, et dont les plus médiatisés sont Moulinex en France, United Airlines aux USA, et plus récemment Parmalat en Italie. Ce qui caractérise ces entreprises, c’est qu’elles sont toutes arrivées à la faillite avec des systèmes opérants quasiment intacts.
Aurait-on pu éviter l’échec à ces entreprises? Dans quelle mesure, la façon de prendre des décisions a provoqué le déclin? Quelle est la responsabilité des opérationnels ? Quel rôle a joué le système d’information dans le processus de prise des décisions ? Est-ce que les décideurs étaient conscients des risques qu’ils faisaient prendre à leur entreprise ? |
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