“Vous pouvez avoir une excellente communication et un produit de haute facture, mais la qualité de service reste l’élément le plus déterminant dans la perception de l’acte d’achat par votre client. Et cette qualité de service est fortement influencée par votre capabilité en terme de supply chain ».
Ce qui rend cette affirmation si importante est que la perception d’achat du client final n’est pas uniquement le fait de l’entreprise qui réalise la transaction, mais dépend de la contribution de toutes les parties prenantes de la Supply Chain.
En se considérant comme membres d’un large réseau d’acteurs, les entreprises ont transformé la manière avec laquelle elles formulent leurs stratégies concurrentielles. Le succès d’une société dépend plus que jamais du succès collectif de toute une chaîne d’intervenants qui contribuent ensemble à créer la proposition de valeur pour le client final. De plus en plus, l’avantage compétitif est le résultat d’une spécialisation et d’un recentrage sur les processus « métier » et d’une externalisation des processus « support ». Cela nécessite une plus grande collaboration, communication et coordination entre l’ensemble des acteurs de la Supply Chain, incluant distributeurs, producteurs, fournisseurs de services logistiques, fournisseurs de solutions technologiques et même des services administratifs (douanes, ministères techniques, banques,…etc.).
L’industrie manufacturière illustre bien cette double tendance à la spécialisation et
l’externalisation. Il y a 25 ans, les producteurs américains fabriquaient 75% des composants de leurs
produits. Aujourd’hui, ils fabriquent uniquement 25% des composants, le reste étant externalisé.
La délocalisation a été un des accélérateurs de cette spécialisation. Ainsi,
seulement 40% des articles ménagers américains sont produits localement. De la même manière,
85% de l’industrie des télécommunications et 75% de la production de petits appareils ont migré en
extrême orient.
La
Supply Chain est l’ensemble de ressources et processus qui rentrent en jeu depuis l’approvisionnement
en matières premières, la transformation de celles-ci en produits intermédiaires ou finis jusqu’à leur
distribution au client final.
De même que dans une chaîne métallique, la solidité globale est égale à celle du maillon le plus faible, la compétitivité d’une Supply Chain est déterminée par l’entreprise la moins performante. Si vous livrez une commande en retard à cause d’un problème de livraison lié au transporteur, ou si vous ne pouvez pas honorer une commande urgente à cause d’une rupture d’approvisionnement ou encore que votre distributeur n’ait pas réussi à fournir un service après vente à votre client, alors l’ensemble de la supply chain -y compris votre entreprise- va inévitablement
en souffrir.
Dans ce cas de figure, à quel niveau l’externalisation apparaît-elle la plus judicieuse? L’externalisation
est une option utilisée pour améliorer la performance de l’ensemble de la Supply Chain d’une
manière rapide et efficace. Par exemple, les 500 entreprises du magazine « Fortune» considèrent
l’externalisation comme une des 5 principales stratégies permettant de résoudre les problèmes
liés à la Supply Chain (Fig.1). De même, une étude effectuée par Cap Gemini en 2005
montre qu’en Europe, la fonction logistique est externalisée à 77%.
A l’opposé de cette tendance, l’externalisation demeure très limitée en Tunisie.
Généralement les entreprises externalisent les services généraux et quelque fois la fonction
RH. Au niveau de la logistique, le transport reste l’activité la plus externalisée. Pour les entreprises
locales, une des barrières à l’externalisation est le manque de motivation stratégique
au moment de la décision d’externaliser. Contrairement à l’externalisation d’activités
non critiques (les Services Généraux par exemple) dont l’impact sur la performance de l’entreprise
est minime, l’externalisation de la Supply Chain nécessite une compréhension claire des problématiques
stratégiques à laquelle fait face l’entreprise ainsi que la manière par laquelle ce processus
permet créer des avantages compétitifs.
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