Il nous arrive souvent d'entendre des dirigeants d'entreprise se plaindre de leurs employés et répéter inlassablement des séries de diatribes sur «el-khaddam ettounsi» -comprendre le ‘travailleur tunisien'. Comme s'il ne pouvait y avoir d'autres causes de dysfonctionnement dans l'entreprise qu'au niveau de la force du travail. Inconsciemment, ces dirigeants entretiennent une confusion entre le serviteur (el-khaddem) et le travailleur (el-a'mel).

Les récents changements dans le management de l'entreprise, en plaçant le client au centre même de la chaîne de décision, ont entraîné une évolution considérable des outils de pilotage stratégique de l'entreprise. Parmi ceux-ci, le "management de la chaîne logistique" apparaît comme l'un des plus performant à la fois en matière de gain de productivité et de qualité de services rendus aux clients.

L'étude du "management de la chaîne logistique" ne peut donc s'envisager sans étudier au préalable les évolutions des exigences du "nouveau" consommateur et de la panoplie de réponses concrètes que l'entreprise met en place pour le séduire et le fidéliser. …