Le défi de la complexité  
  Par Mondher Khanfir

Depuis l'avènement de la mondialisation, il n'y a plus de frontières "économiques", donc plus de dedans et de dehors. Bienvenue dans l'ère de l'interdépendance, de l'interaction et de la communication à l'échelle planétaire, où tout s'accélère, même l'Histoire… Nous recevons des images de la ligne du front en temps réel sur nos écrans, les fluctuations des indices des principales places boursières du monde ‘on line' sur nos ordinateurs, les reportages sur l'actualité mouvementée de la planète en direct, …etc.

Quelles observations devrions-nous tirer de ces flux incessants d'informations ?

La première observation –à notre sens- est de constater que l'information est la matière première la plus courue et en même temps la plus abondante de notre époque. Or l'information a une durée de vie éphémère. Comment la décoder, l'évaluer et la classer par ordre d'intérêt et de pertinence, pour s'en servir en temps utile, alors qu'elle est périssable. L'information n'a de sens que si elle est "fraîche". Qui accepterait de payer le prix d'un journal de la veille… Sauf dans un cas : si l'information est transformable en connaissance !

La deuxième observation –toujours à notre sens- est de prendre conscience de l'extraordinaire complexité du monde qui nous entoure. Complexité des lois de la nature, des organismes vivants, de la pensée humaine, mais aussi de tous ces systèmes artificiels conçus par l'Homme, et qui sont, comme l'entreprise, à la fois techniques, organisationnels et sociaux. Comment alors, pour des hommes en charge de responsabilités (dirigeants d'entreprise, décideurs, experts, …etc.) s'orienter et agir dans ce monde de plus en plus complexe ?

Une démarche existe. Il s'agit de l'approche systémique. Celle-ci permet de modéliser les systèmes complexes en s'appuyant sur une vision dynamique de notre réalité. Issue de la biologie, de la cybernétique et de la thermodynamique, cette discipline trouve maintenant des applications dans le conseil et l'innovation. Elle bouleverse les modes de pensées traditionnels, et induit l'émergence d'une nouvelle vision d'entreprise et de nouvelles pratiques de management favorisant l'innovation et le travail en réseau.

Ainsi, une entreprise vue d'un point de vue systémique, est un ensemble de valeurs, d'idées et de ressources mobilisées pour la réalisation d'objectifs prédéfinis. Agir sur ce système, conduit nécessairement à voir, d'une part les ‘interactions' et ‘pro actions' plutôt que les chaînes linéaires de cause à effet, et à voir, d'autre part, les processus de changement et les équilibres dynamiques plutôt que des équilibres statiques et instantanés.

L'entreprise qui se voudra performante doit développer sa capacité à voir, penser et agir dans la complexité. Ceci revient à développer une capacité à faire face aux imprévus. Faute de quoi, l'entreprise risque d'être déstabilisée –voire disparaître- au premier événement majeur non planifié ou envisagé dans son plan stratégique.

Notre réalité est tellement complexe, qu'elle reste inachevée et incomplète. Personne ne peut jamais prétendre la comprendre ou la maîtriser entièrement ou définitivement. Dès qu'on pense avoir trouvé des schémas explicatifs globaux, ils se modifient, laissant place à d'autres modèles tout aussi éphémères.