Pour atteindre ces nouveaux objectifs, tout en restant cohérentes avec les objectifs précédents, les entreprises s'appuient sur de nouvelles techniques organisationnelles : le juste à temps, les centres d'appels, le travail collaboratif asynchrone sur le réseau, le Business Process Reengineering,…etc.
Au-delà de ses objectifs de performance opérationnelle, il y a une nouvelle vision de l'entreprise qui se profile. Notre discours s'appuiera donc sur les moyens à mettre en œuvre pour construire les déterminants de la performance dans l'entreprise de demain !
Grâce aux études prospectives, nous commençons à deviner les contours de l'entreprise de demain. Elle sera très fortement influencée par les NTIC. Elle sera ouverte, communicante et intelligente dans le sens défiant la complexité et les changements, et étendue et ‘virtuelle' dans le sens défiant le temps et l'espace.…. Le client sera au cœur de la chaîne de valeur et l'actif immatériel, tel que les connaissances et les compétences, revêtira une importance de premier ordre. L'entreprise, dans ses fonctions structurelles vitales, ressemblerait de plus en plus à l'Homme, et la place de l'Homme y sera, paradoxalement, moins grande.

Graphique 2

Trajectoire dans l'inconnu

Les cycles économiques n'étant pas prévisibles ni même reproductibles, cela pose pour l'entreprise un problème majeur, à savoir la planification de son activité. Ils existent trois forces « les trois C », agissant à la fois ensemble et séparément, qui poussent les entreprises de plus en plus loin sur un terrain inconnu qui inquiètent la plupart de leurs cadres et dirigeants : ce sont les Clients, la Concurrence et le Changement.

1- Le Client enfin Roi

Le marché de masse s'est brisé ; l'offre globale en produits et services est devenue largement supérieure à la demande solvable.
Le client - consommateur ou entreprise – est devenu plus exigeant et demande à être traité individuellement. Il attend des produits adaptés à ses besoins, des délais de livraison adaptés à ses projets industriels ou à ses heures de travail et des conditions de paiement adaptées à ses moyens.
En bref, au lieu des marchés de masse en expansion des décennies précédentes, les entreprises ont en face d'elles des clients - entreprises ou particuliers - qui savent ce qu'ils veulent, ce qu'ils sont prêts à payer et comment l'obtenir dans les conditions de leur choix. Ils ne sont nullement obligés de passer par les sociétés qui n'auraient pas compris et assimilé cette mutation radicale de la relation client - acheteur. En résumé, le pouvoir économique est passé du producteur au consommateur.

Le jeudi 08 Mai 2003 :
Réunion-débat

Thème :
Le pilotage de projet

Le jeudi 12 juin 2003 :
Réunion-débat

Thème :
Les pôles de performance dans l'entreprise de demain