De la théorie des organisations
Par Ghazi Kerfaï, Consultant

Pour mieux la décrire, nous devons rappeler que l'organisation d'une entreprise, telle que nous la concevons aujourd'hui est définie comme un système social. Il s'agit d'un système car ces éléments y sont interdépendants. Par définition, il ne peut y avoir d'organisation sans individus. Le terme ‘individu' renvoie aux sentiments, valeurs et compétences de chaque employé placé dans une situation de travail donnée. Sentiments, valeurs et compétences dont l'origine est son expérience personnelle et sa perception de son environnement. Cependant, ce ne sont pas les individus mais les comportements, les actions ou les influences des personnes qui doivent être pris comme éléments de base des organisations. L'organisation, simple ou complexe, est toujours un système impersonnel qui coordonne les efforts et les comportements humains. Il y a toujours un but comme principe unificateur et coordinateur

Une organisation comprend plusieurs composantes. Ces dernières comportent à leur tour deux dimensions, technique et humaine. Les composantes d'une organisation répondent à deux logiques ou modes d'interaction. La logique formelle et la logique informelle.

La logique formelle est le produit des règles, des politiques, des routines et des connaissances codifiées de l'entreprise. Ce mode d'interaction est associé à un langage formel et systématique. L'organisation sociale d'une entreprise n'est qu'en partie définie formellement. Elle illustre les modes de relation dans les groupes d'employés, ainsi qu'entre les groupes de niveaux hiérarchiques distincts ou de fonctions différentes. Un examen attentif des actions des êtres humains dans notre société -mouvements, langages, pensées, émotions, …etc.- montre que la majorité d'entre elles sont déterminées ou orientées par rapport aux organisations formelles.

La logique informelle est le produit de l'interaction sociale entre les différents membres d'un groupe de travail, ou d'un système de production plus étendu. Elle est souvent oubliée, ignorée ou dénoncée. Il n'en demeure pas moins que sans elle, aucune logique formelle ne survivrait longtemps. Une organisation naît lorsqu'il y a des personnes capables de communiquer entre elles et décidées à participer à des actions destinées à accomplir un même but. Les éléments d'une organisation sont donc : la communication et la volonté de servir un même but. La logique informelle illustre la relation spécifique et systématique née de la coopération entre deux ou d'un plus grand nombre de personnes en vue d'atteindre au moins un même but.

A cet égard, l'organisation formelle et l'organisation informelle sont deux dimensions interdépendantes de l'interaction sociale.

Toute entreprise est un lieu d'idées, de croyances, et de valeurs, qui s'expriment sous la forme de symboles et rituels, qui déterminent dans une large mesure les comportements. Ces idées, valeurs, croyances ou normes obéissent à des logiques très différentes de celles des coûts ou de l'efficacité. C'est en fonction de ces « sentiments » que se définissent les relations multilatérales entre dirigeants et employés, interface entre les organisations formelle et informelle de l'entreprise. Ceci mérite largement d'être médité.

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